1.1. Правовая основа, назначение и сфера применения

1.1.1. Настоящие Правила осуществления деятельности оператора обмена необеспеченных цифровых активов Товарищества с ограниченной ответственностью «TENGRI-CRYPTO» (далее — Правила) являются внутренним документом Оператора, устанавливающим условия и порядок оказания Клиентам услуг по покупке и продаже необеспеченных цифровых активов.

1.1.2. Правила разработаны в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая:

1.1.3. Правила определяют обязательные условия деятельности Оператора и содержат сведения, предусмотренные пунктом 23 Правил Национального Банка.

1.1.4. До получения лицензии Оператор вправе осуществлять деятельность исключительно в пределах и на условиях Договора особого режима. Деятельность оператора обмена необеспеченных цифровых активов вне особого режима осуществляется только после получения лицензии Национального Банка Республики Казахстан на дилерскую деятельность на рынке цифровых активов — обменные операции с необеспеченными цифровыми активами.

1.1.5. Если условия Договора особого режима предусматривают специальные ограничения или требования, они применяются наряду с настоящими Правилами. При противоречии между настоящими Правилами и императивными требованиями законодательства Республики Казахстан применяются требования законодательства Республики Казахстан.

1.1.6. Правила распространяются на Оператора, его работников, Клиентов, а также в соответствующей части на партнеров и провайдеров, привлекаемых Оператором.

1.2. Статус Оператора и Клиенты

1.2.1. ТОО «TENGRI-CRYPTO» (далее — Оператор) после получения лицензии осуществляет деятельность по организации обмена необеспеченных цифровых активов на деньги и обмена денег на необеспеченные цифровые активы.

1.2.2. Клиентами Оператора могут выступать физические лица — резиденты и нерезиденты Республики Казахстан.

1.2.3. Оператор не устанавливает деловые отношения с физическими лицами, не достигшими восемнадцатилетнего возраста, а также с лицами, обслуживание которых запрещено законодательством Республики Казахстан.

1.2.4. Обслуживание анонимных и неидентифицированных Клиентов не допускается.

1.3. Основные понятия

1.3.1. В Правилах используются понятия в значениях, установленных Законом о цифровых активах и Правилами Национального Банка. Дополнительно применяются следующие понятия:

2.1. Виды услуг и каналы обслуживания

2.1.2. Оператор не является агентом или посредником Клиента и при каждой Операции выступает стороной сделки, действующей от собственного имени и за собственные средства.

2.1.3. Операции с Клиентами-резидентами Республики Казахстан осуществляются в национальной валюте Республики Казахстан. Операции с Клиентами-нерезидентами могут осуществляться в национальной и (или) иностранной валюте в соответствии с валютным законодательством Республики Казахстан и возможностями обслуживающего банка.

2.1.4. Услуги оказываются дистанционно посредством следующих каналов Оператора: мобильные приложения, Telegram-бот @tengrix_bot и иных программных интерфейсов. Конкретный перечень действующих каналов доводится до сведения Клиента.

2.1.5. Операции по покупке необеспеченных цифровых активов у Клиента за наличные деньги Оператором запрещены.

2.2. Порядок оказания услуг

2.2.1. Договор на оказание услуг заключается путем акцепта Клиентом электронной оферты Оператора в дистанционном канале. До акцепта Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с Правилами, офертой, тарифами, информацией о рисках и политикой обработки персональных данных.

2.2.3. До подтверждения Заявки Клиенту отображаются как минимум: вид Операции; наименование и количество цифрового актива; сеть блокчейн; сумма денег; курс и срок его действия; комиссия Оператора; итог к получению; реквизиты; предупреждение о рисках и необратимости блокчейн-транзакций.

2.2.4. Заявка считается принятой после ее подтверждения Клиентом и присвоения уникального номера. Истечение срока действия курса до поступления исполнения от Клиента является основанием для предложения нового курса либо возврата поступившего исполнения в порядке главы 14 Правил.

2.2.5. Клиент использует только принадлежащие ему банковские счета и платежные инструменты. Операции с использованием реквизитов третьих лиц не допускаются, кроме случаев, прямо разрешенных законодательством и предварительно согласованных Оператором после надлежащей проверки.

2.2.6. Оператор обслуживает только цифровые активы, включенные в перечень, установленный Правилами Национального Банка и приведенный в приложении 3 к настоящим Правилам. Фактическая доступность конкретного актива и сети определяется наличием соответствующей функции в дистанционном канале и действующего адреса кошелька Оператора в приложении 2.

2.2.7. Оператор вправе временно приостановить прием Заявок по отдельному активу или сети при технических работах, форках, аномальной нагрузке, недостаточной ликвидности, угрозе безопасности либо наличии регуляторных ограничений, уведомив Клиентов через дистанционные каналы.

2.3. Информирование о рисках

2.3.2. Информация о рисках размещается на отдельной странице интернет-ресурса Оператора с принятием мер по привлечению к ней внимания посетителей, а также отображается в применимом дистанционном канале.

3.1. Обязанности Оператора

3.2. Права Оператора

3.3. Права Клиента

3.4. Обязанности Клиента

4.1. Общие требования

4.1.1. Оператор устанавливает деловые отношения и оказывает услуги только после принятия мер по надлежащей проверке Клиента, его представителя и бенефициарного собственника в объеме, установленном Законом о ПОД/ФТ/ФРОМУ и Правилами внутреннего контроля Оператора.

4.1.2. Идентификация и верификация проводятся Оператором до первой Операции, при обновлении данных, возникновении сомнений в достоверности ранее полученных сведений, изменении уровня риска и в иных предусмотренных законодательством случаях.

4.1.3. Биометрическая аутентификация Клиентов-резидентов при дистанционном оказании услуг осуществляется посредством ЦОИД. Идентификация Клиентов-нерезидентов осуществляется посредством ЦОИД и (или) сторонних сервисов удаленной идентификации при соблюдении законодательства Республики Казахстан и Правил внутреннего контроля Оператора.

4.1.4. Оператор подключается к Центру обмена данными по платежным транзакциям с признаками мошенничества Национального Банка путем технического взаимодействия с цифровой системой оператора антифрод-центра.

4.2. Сведения о Клиентах

4.2.1. В отношении физического лица Оператор получает и проверяет, в частности: фамилию, имя, отчество (при наличии); дату и место рождения; гражданство; ИИН или иной идентификатор; данные документа, удостоверяющего личность; адрес; контакты; сведения о налоговом резидентстве; статус публичного должностного лица; цель деловых отношений; источник денег и цифровых активов в случаях, предусмотренных риск-ориентированным подходом.

4.2.2. В отношении юридических лиц Оператор получает и проверяет, в частности: наименование; БИН или регистрационный номер; сведения о государственной регистрации; юридический и фактический адреса; сведения о руководителях, представителях, структуре собственности и бенефициарных собственниках; полномочия представителя; характер деятельности; источник средств и цель деловых отношений.

4.2.3. Оператор проверяет Клиента, его представителя и бенефициарного собственника по перечням, предусмотренным законодательством о ПОД/ФТ/ФРОМУ, а также применяет санкционный, репутационный и иной риск-контроль в соответствии с внутренними документами.

4.2.4. Клиент обязан обновлять изменившиеся сведения без неоправданной задержки. Оператор вправе запросить повторную идентификацию и временно ограничить операции до завершения проверки.

4.3. Решения по результатам проверки и хранение сведений

4.3.1. По результатам надлежащей проверки Оператор присваивает Клиенту уровень риска и принимает решение об установлении или продолжении деловых отношений, применении усиленных мер, установлении лимитов, приостановлении либо отказе в Операции.

4.3.2. Оператор не раскрывает Клиенту сведения, раскрытие которых запрещено законодательством о ПОД/ФТ/ФРОМУ, в том числе информацию о направлении сообщений в уполномоченный орган или основаниях предусмотренного законом приостановления.

4.3.3. Сведения о сделках с цифровыми активами и сведения, полученные при надлежащей проверке, хранятся не менее пяти лет со дня прекращения деловых отношений с Клиентом, если законодательством не установлен более длительный срок.

Глава 5. Физические отделения, пункты самообслуживания и наличные операции

5.1. Услуги предоставляются Оператором исключительно безналичным способом через дистанционные каналы.

5.2. Допускается прием наличных денег посредством касс, терминалов партнеров, платежных терминалов или иных устройств для проведения Операций Оператора.

5.3. До начала оказания услуг через физическое отделение или пункт самообслуживания Клиент регистрируется в мобильном приложении/телеграм боте Оператора и проходит надлежащую проверку и идентификацию, после чего Клиент может сформировать заявку на оффлайн-обмен. После создания заявки ей присваивается секретный ключ, который доступен только Клиенту. Клиент подходит к платежному терминалу платежной организации, выбирает услугу Оператора, вводит секретный код и вносит денежные средства. После подтверждения принятия денег Оператор осуществляет перечисление цифровых активов на кошелек Клиента, указанного в заявке.

5.4. В случае открытия физического отделения Оператор обеспечивает, как минимум: размещение отделения в отдельно стоящем здании либо внутри коммерческого или офисного помещения; охранную сигнализацию с подключением к пульту охраны и тревожную кнопку; размещение на видном месте наименования, контактов и копии лицензии; идентификацию Клиента работником перед каждой Операцией.

5.5. В случае ввода пункта самообслуживания Оператор обеспечивает, как минимум: передачу данных об Операциях Оператору; защиту устройства от взлома; размещение сведений о владельце, контактов и лицензии; идентификацию Клиента перед каждой Операцией; регламентное сервисное обслуживание и мониторинг состояния в режиме реального времени.

6.1. Общие условия расчетов

6.1.1. Для Операции по продаже цифрового актива Оператор получает от Клиента деньги на свой текущий банковский счет, используемый для лицензируемой деятельности, и перечисляет цифровой актив на подтвержденный кошелек Клиента. Для осуществления услуги Оператор вправе привлекать эквайринг-сервисы банков и платежных организаций.

6.1.2. Для Операции по покупке цифрового актива Оператор получает цифровой актив на адрес кошелька Оператора, указанный в Заявке, и перечисляет деньги на подтвержденный банковский счет Клиента.

6.1.3. Оператор использует разные банковские счета для хозяйственной деятельности и для операций, предусмотренных лицензией. Переводы Клиентам осуществляются только на банковские счета, прошедшие проверку принадлежности Клиенту.

6.1.4. Деньги считаются полученными с момента их безотзывного зачисления на соответствующий банковский счет Оператора либо получения подтверждения от банка или платежной организации. Цифровой актив считается полученным после регистрации транзакции в соответствующей сети, достижения установленного Оператором количества подтверждений и успешного прохождения контроля Операции.

6.2. Сроки и последовательность исполнения

6.2.1. Оператор передает Клиенту встречное исполнение в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения от Клиента денег или цифровых активов. Указанный срок применяется при отсутствии предусмотренного законом основания для приостановления Операции и при наличии корректных реквизитов Клиента.

6.2.2. Количество подтверждений сети блокчейн определяется внутренней матрицей Оператора с учетом вида актива, сети, суммы, загрузки сети и риска Операции. Информация об ожидаемом количестве подтверждений или ориентировочном времени отражается в дистанционном канале.

6.2.3. Статусы Заявки включают, в зависимости от этапа: создана; ожидает оплаты или поступления актива; проверяется; исполняется; завершена; приостановлена; отклонена; отменена; возвращена. Клиенту предоставляется возможность отслеживать статус и сведения об оказанной услуге в Личном кабинете или ином дистанционном канале.

6.2.4. Если от Клиента поступила сумма, отличающаяся от указанной в Заявке, либо актив поступил в неподдерживаемой сети, Оператор приостанавливает автоматическое исполнение, проводит проверку и предлагает Клиенту согласовать скорректированную Операцию либо возврат. Расходы сети при возврате могут быть удержаны, если ошибка допущена Клиентом и такое удержание раскрыто и документально подтверждено.

6.2.5. После завершения Операции Оператор предоставляет Клиенту электронный документ, содержащий уникальный номер, дату и время, вид Операции, актив и сеть, количество, сумму денег, курс, комиссии, реквизиты или идентификатор блокчейн-транзакции и статус исполнения.

6.2.6. Отмена подтвержденной Заявки после поступления исполнения допускается только в случаях, предусмотренных Правилами, офертой или законодательством. Возврат производится в порядке главы 14 Правил.

7.1. Источники ликвидности

7.1.1. Оператор осуществляет Операции за счет собственных денег и принадлежащих ему необеспеченных цифровых активов.

7.1.3. Оператор не использует деньги или цифровые активы, поступившие для незавершенной Операции, для целей, способных препятствовать своевременному встречному исполнению или возврату Клиенту.

7.2. Управление и реализация излишней ликвидности

7.2.1. Оператор осуществляет мониторинг остатков денег и цифровых активов, прогнозирует потребность по видам активов и сетям, устанавливает минимальные операционные остатки и лимиты концентрации, а также принимает меры по восполнению дефицита.

7.2.2. Излишняя ликвидность в цифровых активах может быть реализована Клиентам, эмитентам, биржам цифровых активов и иным лицензированным провайдерам либо перемещена с горячих на холодные кошельки Оператора.

7.2.3. Приобретение или продажа цифровых активов у зарубежных провайдеров, имеющих лицензию или разрешение регулирующего органа иностранного государства, допускается в объеме, не превышающем 50 (пятидесяти) процентов общего объема приобретаемых либо продаваемых цифровых активов провайдерам услуг цифровых активов за последние 6 (шесть) календарных месяцев.

7.2.4. До начала взаимодействия Оператор проводит проверку правового статуса, лицензии, деловой репутации, мер ПОД/ФТ/ФРОМУ, кибербезопасности и расчетной надежности провайдера. Перечень фактически используемых контрагентов утверждается внутренним документом Оператора.

7.2.5. Операции управления ликвидностью учитываются отдельно от Клиентских Операций, документируются и подлежат внутреннему контролю.

7.2.6. Оператор обеспечивает зачисление остатков наличных денег, принятых при осуществлении Операций посредством платежных терминалов и иных устройств для приема наличных денег, на собственный банковский счет в сроки, установленные внутренними актами Оператора, но не реже одного раза в месяц.

8.1. Назначение и функционирование системы

8.1.1. Оператор внедряет и поддерживает систему анализа и контроля операций, обеспечивающую автоматизированный и (или) ручной мониторинг денег, цифровых активов, Заявок, блокчейн-транзакций, устройств и иных данных, относящихся к Операциям.

8.2. Оценка риска и меры реагирования

8.2.1. Каждой Операции и связанному кошельку присваивается уровень риска: низкий, средний, высокий. Критерии и пороговые значения устанавливаются Правилами внутреннего контроля и настройками системы.

8.2.2. В зависимости от риска система инициирует автоматическое одобрение, ручную проверку, запрос дополнительных сведений, усиленную надлежащую проверку, установление лимита, приостановление, отказ либо направление сведений в уполномоченный орган в установленном законом порядке.

8.2.3. Решение, принятое ответственным работником по результатам ручной проверки, документируется с указанием оснований, использованных данных и примененных мер.

8.2.4. Оператор ограничивает доступ к системе анализа и контроля операций по ролям, ведет журнал действий пользователей, обеспечивает актуальность правил мониторинга и периодическую проверку эффективности системы.

8.2.5. Сведения и журналы системы хранятся не менее пяти лет либо более длительный срок, установленный законодательством или внутренними документами Оператора.

9.1. Кошельки Клиентов

9.1.1. На дату утверждения Правил Оператор не оказывает Клиентам отдельную услугу по открытию и обслуживанию кошельков цифровых активов. Клиенты используют Внешние кошельки и самостоятельно обеспечивают хранение мнемонических фраз и приватных ключей.

9.1.2. Оператор не получает и не вправе запрашивать у Клиента мнемоническую фразу или приватный ключ Внешнего кошелька. Сообщение Клиентом таких сведений не требуется для идентификации, проверки либо исполнения Операции.

9.1.3. Клиент указывает адрес Внешнего кошелька и сеть блокчейн, подтверждает принадлежность или законное использование кошелька и несет ответственность за правильность адреса и совместимость сети.

9.1.4. Оператор проводит анализ Внешнего кошелька и связанных транзакций до исполнения Операции и вправе запросить подтверждение контроля над кошельком способом, не предполагающим раскрытия приватного ключа.

9.1.5. До начала оказания услуги по открытию и обслуживанию клиентских кошельков Оператор вносит соответствующие изменения в настоящие Правила и внедряет систему защищенного хранения мнемонических фраз, приватных ключей и паролей, учета всех действий с ними и немедленного отзыва доступа работников при увольнении или изменении обязанностей.

9.2. Кошельки Оператора

9.2.1. Оператор хранит принадлежащие ему необеспеченные цифровые активы на горячих и (или) холодных кошельках. Горячие кошельки используются для текущих расчетов, холодные — преимущественно для резервного хранения.

9.2.2. Мнемонические фразы и приватные ключи кошельков Оператора хранятся в защищенной среде с применением криптографической защиты, разграничением доступа, журналированием действий, резервированием и контролем полномочий работников.

9.2.3. Доступ предоставляется только уполномоченным работникам на основании трудового договора, должностной инструкции и (или) приказа руководителя. При увольнении или изменении обязанностей доступ немедленно ограничивается или отзывается.

9.2.4. Адреса кошельков Оператора с указанием цифрового актива, сети блокчейн, вида и назначения кошелька приведены в приложении 2, являющемся неотъемлемой частью Правил.

9.2.5. Новый адрес или сеть не используются для Клиентских Операций до внесения сведений в приложение 2, утверждения соответствующего изменения и уведомления Национального Банка в установленном порядке.

10.1. Порядок оценки

10.1.1. Оператор определяет квалификацию Клиента, в самостоятельно определяемом порядке и сроки, путем оценки его знаний и опыта с использованием вопросника (теста) по форме приложения 1.

10.1.2. Вопросник включает 12 (двенадцать) вопросов с выбором одного или нескольких вариантов ответа и охватывает опыт работы с цифровыми активами, использование кошельков и инструментов, а также понимание и принятие основных рисков и правовых обязанностей.

10.1.3. За каждый ответ начисляется от 0 (нуля) до 1 (одного) балла в соответствии с критериями приложения 1. Клиент признается достаточно квалифицированным при результате не менее 10 (десяти) баллов из 12 (двенадцати), что соответствует проходному баллу не ниже 80 (восьмидесяти) процентов.

10.1.4. Результат теста, дата, выбранные ответы и присвоенная квалификация фиксируются в информационной системе Оператора. Повторная оценка знаний доступна через 30 (тридцать) календарных дней после последнего прохождения.

10.1.5. Оператор вправе провести повторную оценку при существенном изменении законодательства, перечня услуг или рисков, а также при выявлении обстоятельств, ставящих под сомнение ранее определенную квалификацию, с соблюдением требований законодательства.

10.2. Ограничения и лимиты

10.2.1. Операции Клиентов, признанных достаточно квалифицированными, обслуживаются без специальных ограничений и лимитов, предусмотренных для недостаточно квалифицированных Клиентов. При этом сохраняются индивидуальные лимиты, установленные в целях ПОД/ФТ/ФРОМУ, управления рисками, безопасности и ликвидности.

10.2.3. Оператор отказывает в проведении Операции с цифровым активом, не включенным в перечень Правил Национального Банка и приложение 3 к настоящим Правилам.

11.1. Организация кибербезопасности

11.1.1. Оператор внедряет комплекс организационных и технических мер, направленных на обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности данных и цифровых систем, безопасное совершение Операций и устойчивость дистанционных каналов.

11.1.3. Конкретные технические средства и архитектурные решения определяются внутренними документами Оператора исходя из актуальных угроз, результатов оценки рисков и требований законодательства.

11.2. Инциденты кибербезопасности

11.2.1. Оператор утверждает порядок принятия неотложных мер по локализации и устранению инцидента кибербезопасности, его причин и последствий, восстановлению работы и предупреждению повторного возникновения.

11.2.2. Оператор ведет журнал учета инцидентов с отражением описания, даты и времени возникновения, обнаружения и устранения, последствий, ущерба, принятых и планируемых корректирующих мер.

11.2.3. На каждый инцидент заполняется отдельная карта инцидента. Информация об инцидентах консолидируется, систематизируется и хранится не менее 5 (пяти) лет.

11.2.4. Оператор управляет рисками кибербезопасности с указанием наименования и описания риска, причины возникновения, приемлемого уровня и плана мероприятий по минимизации применительно к соответствующим цифровым объектам.

11.2.5. Оператор направляет в Национальный Банк уведомление о произошедшем инциденте кибербезопасности в произвольной форме в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента обнаружения с приложением карты инцидента.

11.2.6. При инциденте, затрагивающем Клиента, Оператор информирует его в объеме и сроки, установленные законодательством и внутренним планом реагирования, если раскрытие информации не создает дополнительной угрозы и не запрещено законом.

11.2.7. Подробная информация о применяемой процедуре кибербезопасности и программно-технической инфраструктуре Оператора изложены в Приложении № 4 к настоящим Правилам.

12.1. Оператор самостоятельно устанавливает курсы покупки и продажи, тарифы и комиссии с учетом рыночных котировок, ликвидности, операционных расходов, сетевых комиссий и рисков.

12.2. До подтверждения Заявки Клиенту показываются применимый курс, срок его действия, комиссия Оператора, комиссия сети блокчейн, иные расходы и итоговая сумма к получению.

12.3. Подтвержденный курс применяется в течение срока, указанного в Заявке. Если исполнение Клиента поступило после истечения срока, Оператор предлагает новый курс либо осуществляет возврат по выбору Клиента, если иной порядок не предусмотрен офертой и не нарушает законодательство.

12.4. Комиссия сети блокчейн определяется правилами соответствующей сети и не является доходом Оператора, если Оператор отдельно не включил ее в раскрытую стоимость услуги.

12.5. Тарифы публикуются в дистанционных каналах. Изменения применяются только к Заявкам, подтвержденным после вступления соответствующих изменений в силу.

12.6. Оператор не взимает комиссии и платежи, не раскрытые Клиенту до подтверждения Заявки, за исключением обязательных расходов, возникших вследствие ошибочных действий Клиента и документально подтвержденных Оператором.

13.1. Оператор взаимодействует с банками второго уровня и (или) Национальным оператором почты, платежными организациями, биржами цифровых активов, провайдерами услуг цифровых активов, ЦОИД, антифрод-центром, поставщиками систем анализа блокчейн-транзакций, облачной инфраструктуры, связи и иными поставщиками на основании договоров.

13.3. До заключения договора Оператор проверяет правоспособность, лицензионный статус и надежность провайдера, а в период взаимодействия осуществляет его мониторинг.

13.4. Привлечение провайдера не освобождает Оператора от ответственности перед Клиентом за надлежащее оказание услуги в пределах, установленных законодательством.

13.5. Оператор обеспечивает возможность замены критически значимого провайдера либо применения резервного решения в соответствии с планом непрерывности деятельности.

14.1. Подача и рассмотрение обращений

14.1.2. Обращение составляется в свободной форме и по возможности содержит: сведения о Клиенте и контакты; номер и дату Заявки; описание обстоятельств; требование; сумму, актив и сеть; банковский или блокчейн-идентификатор; подтверждающие документы. Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа в регистрации обращения, если Клиента и предмет обращения можно определить.

14.1.3. Оператор регистрирует обращение в день получения либо в следующий рабочий день, если оно поступило вне рабочего времени, и присваивает регистрационный номер.

14.1.4. Жалоба рассматривается объективно подразделением или работником, не заинтересованным в результате. Анализируются Заявка, банковские документы, блокчейн-данные, журналы событий, действия работников и провайдеров, сведения системы контроля операций и пояснения Клиента.

14.1.5. Оператор направляет мотивированный письменный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения жалобы. Если законодательством для соответствующего обращения установлен иной срок, применяется срок, предусмотренный законодательством.

14.1.6. Ответ содержит выводы по каждому требованию, фактические и правовые основания, принятое решение, сумму и срок возврата или компенсации при удовлетворении жалобы, а при отказе — порядок дальнейшего обжалования.

14.2. Компенсация ущерба

14.2.1. При установлении вины Оператора размер компенсации определяется исходя из фактически причиненного Клиенту ущерба, подтвержденного документами, журналами Оператора, данными банка, сети блокчейн и иными допустимыми доказательствами.

14.2.3. При утрате цифрового актива по вине Оператора компенсация преимущественно осуществляется передачей того же вида и количества актива. Если это объективно невозможно или Клиент согласен на денежную компенсацию, выплачивается денежный эквивалент по рыночному курсу, применяемому Оператором на момент принятия решения о компенсации, но не менее суммы денег, фактически уплаченной Клиентом за неполученный актив, если иной размер не следует из закона или вступившего в силу судебного акта.

14.2.4. Изменение рыночной стоимости актива само по себе не является виновным действием Оператора. Упущенная выгода возмещается только в случаях и размере, прямо предусмотренных законодательством или вступившим в силу судебным актом.

14.2.5. Решение о компенсации утверждается руководителем Оператора или уполномоченным им лицом. Компенсация выплачивается в течение 5 (пяти) рабочих дней после принятия решения и получения проверенных реквизитов Клиента, если иной срок не согласован с Клиентом или не установлен законом.

14.3. Механизм возврата денег и цифровых активов

14.3.1. Возврат денег производится безналично на банковский счет, с которого они поступили, либо на иной принадлежащий Клиенту счет после повторной проверки его принадлежности. Возврат третьему лицу не допускается, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

14.3.2. Возврат цифрового актива производится на кошелек, с которого актив поступил, либо на иной подтвержденный Кошелек Клиента в той же поддерживаемой сети после проверки адреса системой анализа и контроля операций.

14.3.3. Если возврат на первоначальные реквизиты невозможен, Оператор запрашивает новые реквизиты, проводит повторную идентификацию и проверку. До завершения проверки возвращаемые активы учитываются Оператором отдельно и не используются в иных целях.

14.3.4. Возврат может быть приостановлен на основании законодательства о ПОД/ФТ/ФРОМУ, судебного акта, предписания или требования уполномоченного органа. Клиент уведомляется в той мере, в какой такое уведомление допускается законом.

14.3.5. Неурегулированный спор может быть передан на рассмотрение Национального Банка, органа по защите прав потребителей, суда или иного компетентного органа. Обращение к Оператору не ограничивает право Клиента использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством.

15.1. Оператор и Клиент несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством, офертой и Правилами.

15.2. Оператор отвечает за фактически причиненный по его вине ущерб. Ответственность Оператора не ограничивается размером комиссии за Операцию, если такое ограничение противоречит законодательству или обязательным требованиям Правил Национального Банка.

15.4. Клиент несет ответственность за достоверность сведений, законность происхождения активов, использование собственных реквизитов, сохранность средств аутентификации и правильность адреса и сети Внешнего кошелька.

15.5. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые сбои инфраструктуры, запретительные акты государственных органов и длительную недоступность соответствующей сети блокчейн, если подтверждены признаки непреодолимой силы и причинная связь.

15.6. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую сторону без неоправданной задержки и принимает разумные меры по уменьшению последствий. Такие обстоятельства не прекращают обязанность вернуть активы, которые могут быть возвращены после устранения препятствий.

16.1. Правила утверждаются приказом Генерального директора Оператора и вступают в силу с даты утверждения. Оказание услуг вне особого режима начинается после получения лицензии.

16.2. Изменения и дополнения утверждаются в том же порядке в виде новой редакции Правил либо отдельного документа. Каждое изменение имеет дату утверждения и дату вступления в силу.

16.3. При изменении Правил или документа о взаимодействии с банками, биржами и провайдерами Оператор уведомляет Национальный Банк в течение 10 (десяти) рабочих дней и представляет новую редакцию соответствующего документа.

16.4. Клиенты информируются об изменениях посредством публикации в мобильном приложении, на интернет-ресурсе, в Telegram-боте, по электронной почте или push-уведомлением. Изменения применяются к новым Операциям после вступления в силу, кроме случаев, когда немедленное применение обязательно по закону или необходимо для безопасности.

16.5. Актуальная редакция Правил предоставляется Клиенту в дистанционных каналах. Предыдущие редакции и документы об их утверждении хранятся Оператором не менее 5 (пяти) лет. Вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Договором особого режима в период его действия, офертой и иными внутренними документами Оператора.